سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضّح هذه السياسة أحكام الاسترجاع والاستبدال لدى مؤسسة الراآي الرقمي، وهي متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. نشاطنا هو البرمجة والتصميم والتطوير، ومنتجاتنا وخدماتنا رقمية تُسلَّم إلكترونياً ولا تُشحن.
طبيعة ما تشتريه
- خدمات برمجية وتطوير مواقع وتطبيقات وأنظمة.
- أعمال تصميم، مثل الهوية والواجهات والمواد الرقمية.
- ملفات رقمية تُسلَّم عبر المتجر أو بالبريد الإلكتروني، مثل التصاميم والأكواد.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، إذا لم نكن قد بدأنا تنفيذ العمل.
يُعد التنفيذ قد بدأ عند حدوث أي مما يلي:
- موافقتك على بدء العمل بعد توضيح نطاقه.
- تسليمك ملفات أو متطلبات المشروع وبدء العمل عليها.
- إرسال أول نسخة أو نموذج أو جزء من العمل إليك.
بعد بدء التنفيذ
وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يشمل حق التراجع عن الشراء:
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل.
- المنتجات الرقمية والبرمجيات بعد تسليمها أو تنزيلها أو استخدامها.
- الأعمال المنفَّذة وفق مواصفاتك الخاصة، مثل تصميم أو برمجة بطلبك.
لذلك لا يُسترد المبلغ بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم الملفات، إلا في الحالات المذكورة أدناه.
الاستبدال والتعديل
المنتجات الرقمية لا تُستبدل استبدالاً عينياً. بدل ذلك:
- تشمل الخدمة المتفق عليها جولتين من التعديل ضمن نطاق الطلب نفسه، خلال 14 يوماً من تسليم النسخة الأولى، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابة.
- التعديل الذي يغيّر نطاق العمل أو يضيف خصائص جديدة يُسعَّر باتفاق مستقل قبل تنفيذه.
إذا لم يطابق التسليم ما اتُّفق عليه
إذا كان العمل المسلَّم مخالفاً لنطاق الطلب المتفق عليه، راسلنا خلال 7 أيام من التسليم مع بيان أوجه الاختلاف. نعالج المخالفة بإحدى الطريقتين:
- تصحيح العمل ليطابق النطاق المتفق عليه دون مقابل إضافي.
- أو استرداد قيمة الجزء الذي لم يُنفَّذ، إذا تعذّر التصحيح.
لا يُعد اختلافاً في النطاق: طلب تطوير جديد، أو تغيير الفكرة بعد الموافقة عليها، أو ملاحظات ذوقية بعد استنفاد جولتي التعديل.
طريقة الاسترداد ومدته
عند استحقاق الاسترداد:
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب.
- قد تستغرق البطاقات من 5 إلى 14 يوم عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك.
- طلبات الدفع الآجل (تابي أو تمارا) تُعاد للجهة المموّلة وتُعدَّل أقساطك وفق إجراءاتها.
- طلبات التحويل البنكي يُعاد مبلغها بتحويل إلى حساب باسم صاحب الطلب.
كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد؟
راسلنا على info@f88f.com أو عبر الهاتف —، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب. نرد خلال يوم عمل.
آخر تحديث: 2026/10/15